עודכן לאחרונה: יוני 2026
ב- PAPY אנו עושים את מירב המאמצים כדי להעניק לכם חוויית קנייה נעימה ושירות איכותי. מדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
- החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
- המוצר לא נלבש, לא כובס, לא נפגם ולא נגרם לו כל נזק.
- כל התוויות המקוריות מחוברות למוצר.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
- יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה).
החלפת המוצר תתבצע בהתאם למלאי הקיים במועד ההחלפה.
- ביטול עסקה והחזר כספי
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יינתן החזר כספי בהתאם להוראות הדין, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו, ככל שניתן.
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.
בהתאם להוראות החוק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪- לפי הנמוך מביניהם.
- מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שנשלח בטעות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ- 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
לאחר בדיקת המקרה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או בטעות מצד PAPY, יוחלף המוצר או יינתן החזר כספי מלא, בהתאם להוראות הדין וללא חיוב בעלויות משלוח.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
לא ניתן להחזיר או להחליף:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר שנלבש, כובס או נפגם לאחר קבלתו.
- מוצר ללא תוויות מקוריות.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר בהתאם להוראות הדין.
- עלויות החלפה והחזרה
לקוח המעוניין לבצע החלפה או החזרה באמצעות שליח עד הבית יחויב בעלות של 30 ₪ עבור שירות השליחות.
במקרה שההחלפה או ההחזרה אינן נובעות מפגם במוצר או מטעות של PAPY, עלות השליחות תחול על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או כל טעות שמקורה ב- PAPY, הלקוח לא יחויב בעלות השליחות, והעסק יישא בעלויות בהתאם להוראות הדין.
- אופן ביצוע ההחלפה או ההחזרה
לצורך החלפה, החזרה או ביטול עסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של PAPY באמצעות הטלפון או כתובת הדוא"ל המפורטים באתר.
לאחר תיאום מול שירות הלקוחות, ייקבע מועד לאיסוף המוצר או יימסרו ללקוח הנחיות להחזרתו.
- יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החלפות, החזרות או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:
PAPY
טלפון: 055-318-3550
דוא"ל: arielbrand80@gmail.com